INTERACTIVE MODEL OF WORD OF MOUTH MARKETING AND BRAND TRUST IN CHOOSING AN EDUCATIONAL INSTITUTION IN SERANG REGENCY

Neneng Aminah; Wasehudin; Apud; Itang; Uyu  Muawanah

doi:10.32478/leadership.v7i2.4761

Authors

Neneng Aminah
[email protected]
Sultan Maulana Hasanuddin State Islamic University Banten - Indonesia
Wasehudin Sultan Maulana Hasanuddin State Islamic University Banten - Indonesia
Apud Sultan Maulana Hasanuddin State Islamic University Banten - Indonesia
Itang Sultan Maulana Hasanuddin State Islamic University Banten - Indonesia
Uyu Muawanah Sultan Maulana Hasanuddin State Islamic University Banten - Indonesia

Abstract

Competition in the education sector encourages educational institutions to implement effective marketing strategies and build strong brand trust in the minds of the public. This study aims to analyze the interactive model of Word of Mouth Marketing (WOM) and brand trust in parents' decisions to choose educational institutions in Serang Regency, with a case study at MI Annazwa Cikeusal. The research method uses a qualitative approach with case studies through in-depth interviews with internal madrasah parties as well as 57 parents of new grade 1 students through the school selection decision-making process. The results of the study show that WOM and brand trust play a very significant role interactively in influencing parents' decisions, which run organically through three marketing dimensions: internal marketing, external marketing, and interactive marketing. Brand trust is built through consistency of service quality, tahfidz programs, worship habits, moral formation, and teacher communication responsiveness.

Keywords: Word of Mouth Marketing; Brand Trust; School Selection Decisions; Education Marketing Management; Madrasah Ibtidaiyah.

Abstrak

Persaingan di bidang pendidikan mendorong lembaga pendidikan untuk menerapkan strategi pemasaran yang efektif dan membangun kepercayaan merek yang kuat di masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis model interaktif Word of Mouth Marketing (WOM) dan kepercayaan merek terhadap keputusan orang tua untuk memilih lembaga pendidikan di Kabupaten Serang, dengan studi kasus di MI Annazwa Cikeusal. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif melalui wawancara mendalam dengan pihak internal sekolah dan 57 orang tua siswa kelas satu baru. Hasil penelitian menunjukkan bahwa WOM dan kepercayaan merek memainkan peran interaktif yang sangat signifikan dalam mempengaruhi keputusan orang tua melalui tiga dimensi pemasaran: pemasaran internal, pemasaran eksternal, dan pemasaran interaktif.

Kata kunci: Word of Mouth Marketing; Brand Trust; Keputusan Pemilihan Sekolah; Manajemen Pemasaran Pendidikan; Madrasah Ibtidaiyah.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ani Cahyani, Maria Apsari Sugiat, R. T. H. (2025). The Influence of Experiential Marketing , Islamic Branding , and Word of Mouth on the Decision of New Student Enrollment. International Journal of Ekonomics.Accounting,and Management, 1(5), 339–350. DOI: https://doi.org/10.60076/ijeam.v1i5.1046

Bahaf, A. M., & Zohriah, A. (2024). Analisis Marketing Lembaga Pendidikan Terhadap Konsumerisme Jasa Pendidikan. Jurnal Genta Mulia, 15(1), 48–55.

Dono, L., & Sos, S. (2025). Komunikasi Pemasaran Kontekstual. Komunikasi Pemasaran Kontekstual, 21.

Firdausiyah, L., Ghofur, M. A., Studi, J., Ekonomi, D. A. N., & Anak, P. (2024). keterlibatan orang tua dalam pengambilan keputusan pendidikan anak”. jurnal studi, sosial, dan ekonomi, 5(1), 6–13. DOI: https://doi.org/10.63230/almuttaqin.v5i1.132

Fitriah, B., Wildan, W., & Khusniyah, N. L. (2024). Strategi Kepala Sekolah-Madrasah Dalam Membangun Keunggulan Kompetitif. Edukatif: Jurnal Ilmu Pendidikan. Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai. DOI: https://doi.org/10.31004/edukatif.v6i1.6114

Iqbal, M., Annur, S., & Kanada, R. (2024). Strategi Pemasaran Pendidikan Interaktif di SD IT Al Bukhori School Banyuasin. El-Idare: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 10(1), 91–98. DOI: https://doi.org/10.19109/elidare.v10i1.21448

Junaris, I., & Haryanti, N. (2022). Manajemen Pemasaran Pendidikan. Jawa Tengah: Eureka Media Aksara.

Juswan, S., Rachmawati, I. K., & Handoko, Y. (2024). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Orang Tua Memilih Sekolah Dasar Swasta : Studi Kasus di SD Santo Nicholas Medan Factors Influencing Parents ’ Decisions to Choose a Private Elementary School : Case Study at Santo Nicholas Elementary School , Meda. Journal of Education,Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 7(1), 168–175. https://doi.org/10.34007/jehss.v7i1.2303 DOI: https://doi.org/10.34007/jehss.v7i1.2303

Kotler, P., Keller, K. L., Ang, S. H., Tan, C. T., & Leong, S. M. (2022). Marketing management: an Asian perspective.

Lestari, P. (2024). Brand Trust dan Keputusan Konsumen dalam Memilih Lembaga Pendidikan Islam. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 3(2), 35–52.

Ma’sum, T., Inám, A., & Alpianingsih, P. (2023). Strategi Membangun Brand Image dalam Meningkatkan Daya Saing Lembaga Pendidikan. Journal of Islamic Education Management, 3(2), 35–52.

Najwa, K., Kholiq, A., & Pratiwi, D. (2024). Peran Brand Trust dalam Keputusan Pemilihan Lembaga Pendidikan. VISI: Jurnal Ilmiah Pendidik Dan Tenaga Kependidikan Pendidikan Non Formal, 19(1), 43–55.

Nugraha, P. P. (2023). Keunikan model marketing dari mulut ke mulut dalam era digital. Jurnal Multidisiplin Indonesia, 2(10), 3160–3169. DOI: https://doi.org/10.58344/jmi.v2i10.589

Nurhajati, S. P. N. H., & Amin, M. S. (2025). Pengaruh Word of Mouth, Biaya Pendidikan dan Fasilitas Madrasah Diniyah Terhadap Keputusan Wali Santri Memilih Madrasah Diniyah. E-Jurnal Riset Manajemen Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Unisma, 14(02), 839–851.

Rustandi, F. (2023). Peluang dan Tantangan Pengelolaan Sekolah Islam Terpadu : Perspektif Total Quality Management. JEMSI (Jurnal Ekonomi,Manjemen,Dan Akuntansi), 9(5), 2219–2227. DOI: https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i5.1587

Simamora, R., Hayati, R., Abni, A., Asmendri, A., & Sari, M. (2023). Pengembangan model kemitraan sekolah dan orangtua pada sekolah menegah atas. SCHOULID: Indonesian Journal of School Counseling, 8(1), 10–24. DOI: https://doi.org/10.23916/083345011

Waruwu, M. (2024). Pendekatan penelitian kualitatif: Konsep, prosedur, kelebihan dan peran di bidang pendidikan. Afeksi: Jurnal Penelitian Dan Evaluasi Pendidikan, 5(2), 198–211. DOI: https://doi.org/10.59698/afeksi.v5i2.236

Wijaya, D. (2022). Pemasaran jasa pendidikan. In bumi aksara. Bumi Aksara.